في متجر الثرى، رضاكم هو أولويتنا القصوى. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية، نطبق سياسة استبدال واسترجاع محددة لضمان صحة وسلامة جميع عملائنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
1. لا توجد استرجاع أو استبدال للمنتجات المستخدمة أو المفتوحة:
- 1.1 حفاظاً على النظافة والصحة العامة، ولأن منتجات العناية (مثل مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة والشعر، الأدوات الشخصية) تُعد من المنتجات التي تتأثر بالاستخدام الشخصي وقد تعرض الصحة للخطر عند إرجاعها أو إعادة بيعها، فإننا لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة غلافه الأصلي أو أختامه.
2. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة (المنتجات غير المفتوحة/المستخدمة):
- 2.1 المنتج تالف عند الاستلام: إذا وصل المنتج إليك وهو تالف نتيجة الشحن أو به عيب مصنعي واضح، يرجى التواصل معنا فوراً خلال مدة أقصاها [24 ساعه] من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم صور واضحة للمنتج التالف وعبوة الشحن.
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج التالف أو استرجاع قيمته بعد التحقق من الحالة.
- 2.2 منتج خاطئ تم إرساله: إذا تلقيت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها [24 ساعه ] من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
- سنتحمل تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح.
- 2.3 المنتج غير مطابق للوصف الجوهري: إذا كان هناك اختلاف جوهري بين وصف المنتج على الموقع والمنتج الفعلي الذي استلمته (باستثناء اختلافات بسيطة في التعبئة أو اللون بسبب إعدادات الشاشة)، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها [24ساعه ] من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
- سيتم تقييم الحالة وقد يتم عرض استبدال أو استرجاع.
3. شروط عامة للإرجاع والاستبدال:
- 3.1 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المذكورة أعلاه، يجب أن يكون:
- في عبوته الأصلية (صندوق، غلاف، إلخ) مع جميع الملصقات والعلامات التجارية سليمة.
- غير مستخدم، غير مفتوح، وغير تالف (إلا في حالة التلف الناتج عن الشحن).
- مع جميع الملحقات أو الهدايا المجانية التي جاءت معه (إن وجدت).
- 3.2 إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كإثبات على الشراء.
- 3.3 عملية التواصل: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا
4. عملية الاسترجاع:
- 4.1 الفحص: بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
- 4.2 الموافقة أو الرفض: سنبلغك بموافقتنا أو رفضنا لطلب الاسترجاع.
- 4.3 استرداد المبلغ: في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في الشراء خلال قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتاً أطول حسب سياسة البنك الخاص بك.
- 4.4 رسوم الشحن:
- في حالة تلف المنتج أو إرسال منتج خاطئ من قبلنا، سنتحمل نحن رسوم شحن الإرجاع/الاستبدال.
- في أي حالة أخرى تسمح بالاسترجاع قد يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع.
5. الاستثناءات:
- 5.1 لا تشمل هذه السياسة المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات الكبيرة أو العروض الخاصة، ما لم يكن المنتج تالفاً أو معيباً. (يمكنك إضافة هذا الشرط إذا كان ينطبق على متجرك).
- ملاحظة هامة:
- يرجى التأكد من اختيار منتجاتك بعناية قبل إتمام عملية الشراء، وقراءة أوصاف المنتجات والمكونات جيداً لضمان ملاءمتها لك.
- في حال وجود أي استفسارات أو لتوضيح أي نقطة في هذه السياسة، لا تتردد في التواصل معنا
شكرًا لتسوقكم في متجر الثرى نأمل أن تستمتعوا بمنتجاتنا.
